Pensando al DirCom Global


La formula infalible de Donald Trump…para destruir tu Marca Personal

Hace más de un mes, con el polémico discurso del vídeo anterior, el magnate Donald Trump anunció su postulación a convertirse en el candidato Repúblicano para las próximas elecciones presidencias de Estados Unidos. A partir del minuto 2:00, pueden escuchar las declaraciones que abrieron una campaña que sin duda estará marcada por la controversia:  “Cuando México envía su gente, no envían a los mejores. Envían gente que tienen muchos problemas. Traen drogas, crimen, son violadores y, supongo que algunos, son buenas personas”.

No sólo ofendió a los mexicanos, sino ofreció construir un muro en la frontera pagado por ellos, y además extendió luego sus prejuiciosos comentarios a todos los latinoamericanos. Estas ofensas fueron tan sólo el comienzo de la polémica.

Como nos cuenta DINERO, “The Donald” y su tieso copete declaran tener una fortuna de casi 9.000.000.000 US$, aunque la revista Forbes afirma que su valor real ronda los 4.200.000.000 US$. Ha declarado además usar la declaratoria de bancarrota como estrategia para restructurar su deuda y amasar mas dinero, en 4 ocasiones, la última apenas en 2009. Pero si algo caracteriza a Donald Trump, es que todas sus propiedades y empresas, están respaldadas por su nombre; desde un Miss USA y un Miss Universo donde es protagonista, hasta las torres, campos de golf y los otros bienes raíces con los que construyó su fortuna. TRUMP ha pasado de estar grabado en puertas, prendas de ropa y hasta programas de televisión, a estar asociado a éxito y riqueza. Es sin duda, una Marca Personal tan diversa como poderosa.

Aunque se encuentra en los primeros lugares de las encuestas, según algunos sondeos, las ofensivas declaraciones con que abrió su campaña han llevado a una espiral de críticas y separación de históricos socios de negocios, como nos cuenta UNIVISIÓN. Mientras Trump parece estarse convirtiéndose en una candidato para un nicho político extremo y descontento, sus ofensas y sus respuestas a las críticas están sembrando las razones para el fracaso de su nominación, y también, para una disminución de su prosperidad económica; el fin de los contratos ya anunciados podrían costarle varias decenas de millones de dólares.

Gracias a “The Donald”, podemos listar algunos comportamientos que no debemos repetir, en aras de cuidar nuestra Marca Personal:

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– Prepotencia: Si bien el destacar su éxito como empresario en miras a su éxito como posible presidente, puede ser una estrategia interesante, algo muy distinto es asumir y reflejar que ese éxito le da la razón, le hace dueño de la verdad absoluta. Justamente eso ha hecho el Sr. Trump. En sus comunicaciones ante la ruptura de relaciones con Univisión o con la LPGA (Liga de Golf) , ha destacado en numerosas ocasiones “saben que tengo la razón”; “he obtenido un inmenso apoyo por estar en lo correcto en lo que respecta a asuntos migratorios”, escribió en una carta a esta última institución. Asimismo, la manera como destaca sin miramientos el tamaño e importancia de sus propiedades en cada respuesta, acaba por dar más importancia a aquello que lo hace parte del apenas 1% de los votantes, y no las posibilidades de éxito de ese “sueño americano” que dice querer rescatar y que lo acercan a todos los estadounidenses. Una Marca Personal exitosa debe partir de la creación de verdades co-creadas, y para eso, se necesita empatia y cercanía con la audiencia.

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– Descalificaciones y Actitud Infantil: Aparte de la prepotencia que caracterizaba cada respuesta, la primera acción concreta de Trump ante las rupturas de negocios, ha sido el descalificar y desmerecer al otrora socio. En el caso de UNIVISIÓN, la respuesta incluyó el prohibir a cualquier empleado o representante del canal, el acceder a su lujoso resort y campo de golf en Doral; así, como un niño al cual le quitan un juguete.

Aparte de las respuestas a los socios que rompieron con él sus asociaciones, Trump también descalificó este fin de semana a uno de sus adversarios por la nominación Republicana, el Senador John McCain. Según “The Donald”, el senador y prisionero de guerra en Vietnam, no merece ser calificado como héroe: “Es un héroe de guerra sólo porque estuvo prisionero; yo prefiero a la gente que no se dejó atrapar”.

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– Incoherencia: El tweet del periodista Gabriel Sánchez pone en evidencia que aunque quiere llevar de vuelta los empleos a Estados Unidos, Donald Trump prefiere hoy confeccionar las piezas de su línea de ropa (que ya Macy’s no comercializará) con trabajadores mexicanos a quién puede pagarles menos que a un estadounidense. No es una información confidencial, es algo que puede verse claramente en una etiqueta.

Aparte de esto, el Sr. Trump también posee numerosas inversiones en el resto de América Latina, aunque haya acusado a sus países de enviar a Estados Unidos lo peor de su población. Aparte del mismo México, en Pánama, Brasil y Uruguay se ubican importantes propiedades del magnate; todo eso, sin contar los países latinoamericanos que han ofrecido las sedes y ganadoras del concurso Miss Universo.

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Tono Comunicacional: Apenas el 10% de la comunicación es lo que se dice, el 90% restante se distribuye entre el cómo lo dices y el lenguaje corporal con el que lo expresas. El Sr. Trump parece desconocer este importante principio, y afirmó a CNN que “estamos demasiado preocupados por el tono en este país y por eso todos nos ganan; es sobre resultados, tienes que obtener resultados”. Sin duda, su tono altisonante y el desdén con que se ha referido a los inmigrantes, ex-socios y contendientes, han acentuado lo mal recibidas que han sido sus palabras una y otra vez.

Si bien la controversia puede ser un interesante ingrediente de una campaña comunicacional, acá sin duda se ha cruzado la frontera hacia una ofensa frontal. Sea una Marca Personal o Corporativa, el valor real y sostenibilidad de una marca se sustenta en su capacidad de usar las comunicaciones, como una herramienta estratégica para la transformación, siempre a partir de LA ESCUCHA. Cualquier marca que crea tener la verdad absoluta, está cerrándose a escuchar y a evolucionar; todo tiene un límite. “The Donald” no va a perder toda su fortuna (su riqueza en bienes raíces lo garantiza), pero sin duda perderá el poder que su nombre otorgaba a cualquier producto o servicio…y unos cuantos millones de dólares.

Con el paso del tiempo, los errores comunicacionales y la falta de ética son cada vez más costosos.

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Comunicación y Movimientos Sociales: El Orgullo Gay

Posted in Comunicación Política por Samuel Salazar Morales en 16 de julio de 2014
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Todo proceso comunicativo que se ejecute estratégicamente, debe partir desde nuestra misma identidad, seamos una persona, una empresa o incluso un movimiento social. Por ello, el estar claro sobre quienes somos es el primer paso, incluso antes de comprender a nuestra audiencia y de desplegar los objetivos por los cuales trabajaremos. Comprender esto es vital para el futuro del Movimiento LGBTI (Lesbianas, Gays, Bisexuales, Transgénero e Intersexuales) y el para el verdadero reconocimiento de la Diversidad Sexual como parte integral de la sociedad global, por más loable que ha sido la labor de numerosos líderes y los éxitos alcanzados en numerosas regiones del mundo.

Hace ya 6 años, escribí en mi blog personal un post acerca de cómo la Comunidad Sexodiversa ha ido creando sus propios ghettos, y es la primera responsable de luchar coherentemente por el reconocimiento de su existencia y derechos. Hace poco más de una semana cerraron las actividades del Orgullo Gay en Madrid, una de las manifestaciones mas emblemáticas y en un país donde el reconocimiento está en un estado mas avanzado, y realmente puedo decir que muy poco ha cambiado; aunque los discursos reivindicativos están innegablemente presentes, el show continua siendo lo imperante.

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En muchos países, los movimientos organizados en pro de la sexodiversidad siguen creciendo, así como sus logros. En Venezuela, el trabajo incansable de activistas como Tamara Adrián y de ONGs como Radio Reflejos, han logrado una comunidad más integrada y que impulsa una Ley de Matrimonio Igualitario redactada con mucho esfuerzo, a pesar de la incoherente partidización en la que se ha caído con el tema LGBTI. Sin embargo, la posibilidad de ir mas allá de manera sostenible, pasa por un movimiento que antes de comunicarse hacia la sociedad, busque la construcción de una comunidad que se comprenda a sí misma.

La publicación de trabajos como “Cuando Caracas se Trasviste“, así como los espectáculos dirigidos a la comunidad sexodiversa, ponen en evidencia una falta de auto-comprensión inmensa y un reduccionismo de la misma diversidad del ser humano, todo adornado repetidamente con el adjetivo “fabuloso” y perpetuando la óptica superficial que se tiene de la comunidad LGBTI. La defensa de la diversidad sexual comienza por un proceso de auto-entendimiento y revisión. Un individuo sexodiverso que no entiende siquiera la diferencia entre identidad de genero y preferencia sexual, que no puede definirse a si mismo, carece de herramientas y argumentos para defender asertivamente el reconocimiento de sus derechos, y reflejará poco más que confusión y superficialidad.

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Tenemos excelentes iniciativas, como el Manual para Educadores realizados por Radios Reflejos, así como la Guía para Padres que la misma ONG promueve junto a la Embajada Británica en Caracas, que todos debemos difundir. Es necesario multiplicar la asistencia psicológica que ofrecen las ONGs, como una necesidad para prácticamente toda la población sexodiversa, que debe plantarse integralmente sana ante una sociedad conservadora y patriarcal que hace difícil el día a día. La población LGBTI, debe ser además informada exhaustivamente de las consecuencias para su vida del discriminatorio Ordenamiento Jurídico vigente. La EDUCACIÓN Y ATENCIÓN INTEGRAL de la Comunidad Sexodiversa debe pasar a entenderse como parte de la Responsabilidad Social de todas las marcas, publicaciones, locales nocturnos y demás empresas que se lucren de ella. Los movimientos sociales y políticos que defienden la causa, deben además demandar el apoyo institucional para todo llevar esto a cabo, mas cuando se tiene un gobierno que se dice “revolucionario” y actúa contrario a ello.

Sea en Venezuela o en cualquier parte del mundo, una Comunidad LGBTI mas consciente de si misma, mas clara de su propia identidad, estará mejor preparada para comprender mejor al resto de la sociedad y dirigirse a ella asertivamente, esa teórica mayoría en donde reposa el reconocimiento real de los derechos que tanto se reclaman. Las formas bulliciosas, visualmente fuertes y hasta chocantes que caracterizan por lo general a las movilizaciones actuales, parecen apuntar hacia un reconocimiento a la fuerza y por las malas, lo cual sólo perpetua prejuicios y condiciones desfavorables.

Sea en Venezuela o en cualquier parte del mundo, el/la individuo sexodiverso más consciente de si mismo y de otras realidades del entorno, podrá entenderse a si mism@ como parte integral de la sociedad, sea cual sea su modo de vida o decisiones “morales”.

Comunicación Política: Aciertos y Errores a un mes de #LaSalida

Posted in Comunicación Política por Samuel Salazar Morales en 11 de marzo de 2014

Ha sido un mes de violencia, represión, muertes, emociones desatadas, momentos de ánimo y otros de incertidumbre. A un mes del 12 de Febrero, vale la pena revisar no sólo lo que ha ocurrido, sino más aún lo que cada quién puede hacer por ese cambio que Venezuela obviamente necesita. Mi aporte no puede ser otro que revisar el componente comunicacional asociado a #LaSalida, la propuesta del injustamente encarcelado Leopoldo López y María Corina Machado, que al unirse a los reclamos del Movimiento Estudiantil, generó toda la situación actual.

LA CLAVE: ¿A quién estaba dirigida #LaSalida ? ¿En qué términos se propuso?

A un mes de la propuesta, no puedo sino considerar que se hizo sin la realización de los cálculos necesarios, lo cual además se acentúa si consideramos que no se le hizo entender con claridad a la opinión pública lo que se estaba ofreciendo. Cuando le das a tu campaña un nombre tan contundente como #LaSalida , es necesario explicar bien claro qué etapas y metas se persiguen, frente a un gobierno que claramente blandiría la cansada mención del golpe de 2002; yo hubiera preferido #LaSolución como nombre. Por otro lado, en una sociedad que permanece polarizada y con un alto porcentaje de “indecisos” políticos, estaba claro que no se poseía la fuerza social para lograr ninguna de las opciones constitucionales mas o menos dibujadas (Revocatorio 2016, Constituyente, ni mucho menos la Renuncia del gobierno). Se planteo como objetivo un cambio del país entero, pero con un mensaje dirigido sólo al aproximadamente 30% que componemos la oposición “dura”.

Fue el descontento del Movimiento Estudiantil, desatado en última instancia por la inseguridad (un problema que nos afecta a todos) lo que terminó de dar fuerza a la convocatoria del 12 de febrero, y que nos ha traído hasta tener un mes de protestas, contra un gobierno que se hace el sordo mientras reprime con cada vez mas saña.

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Acá radica el gran acierto y el gran error de los impulsores de #LaSalida y el Movimiento Estudiantil: Lograron tocar un sentimiento de descontento sin precedentes, como quien rompe el muro de contención de una represa, pero sin canalizarlo con objetivos claros, estrategias de protesta y sin dotar con anticipación a los simpatizantes de mensajes poderosos, que al ligarse a los problemas de todos, lleve al descontento efectivamente a todos los sectores sociales. Un mes después, con esos problemas de todos tratando de ser incorporados como centro de la protesta, estos deben pelearse la atención de la opinión pública con las muy cuestionadas barricadas, expresiones tan extremas como justificadas del cansancio de muchos sectores en todo el país (y que si parecen sacudir el control del gobierno).

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Con las muertes, el uso excesivo de la fuerza, las detenciones injustificadas y la sordera selectiva del Gobierno de Maduro, el descontento es la regla en muchos sectores, y es poco lo que quienes piden bajar la temperatura pueden hacer ante las emociones de alta intensidad. Un Henrique Capriles sensato y claro, pero que se unió al clamor de calle de manera tardía, ha sido en gran parte deslegitimado y dejado de lado; un líder no puede limitarse a decirle a su audiencia “lo que NECESITA oir”, sino encontrar la manera oportuna de unir ese mensaje con lo que QUIEREN oir…Capriles dejó pasar esa oportunidad al no buscar dar “cuerpo” a #LaSalida desde un principio.

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Aunque por desafortunadas causas, el mayor acierto de #LaSalida ha sido lograr poner en evidencia a un gobierno profundamente incoherente y con claros dejos dictatoriales, que pretende reducir la democracia a la simple dictadura de las mayorías (y mayorías bastante circunstanciales, además). Los voceros gubernamentales además, nos han dado clases sobre lo que NO debe hacerse en términos de vocería efectiva, al permanecer encerrados en un discurso que más que dar respuestas, evade. Desde Elias Jaua hasta el propio Nicolás Maduro, ha quedado en evidencia que los funcionarios de la administración actual poseen tanta capacidad comunicacional, como capacidad para la administración de nuestra economía y ejercicio del poder.

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El potencial comunicacional está allí, esperando seguir siendo transformado en mensajes que le griten al mundo que estamos ante un gobierno represivo, que finge un diálogo mientras ignora a quienes realmente le demandan cambios en sus políticas; mientras el gobierno de Maduro se escucha prácticamente a si mismo, condiciones para el diálogo verdadero han sido puestas en la mesa, así como se han sugerido en varias ocasiones puntos para una eventual agenda. Un gobierno que realmente busca unir al país y el progreso para todos, habría ya escuchado realmente.

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En este momento, cuando la mayoría de los dirigentes han sido superados por la realidad, explotar ese potencial comunicacional, transformarlo en resultados  y en darle forma a la búsqueda de cambios, depende de cada uno de nosotros. Cada quien desde su espacio debe hacer sentir su descontento de la manera que crea conveniente, resaltando no sólo los errores del gobierno, sino más aún aquellos problemas que mas nos duelen a todos los venezolanos: La inseguridad, la escasez y que el dinero cada vez nos alcanza menos; el transporte público, la oficina, el supermercado, son lugares perfectos para una protesta creativa e inclusiva, que acabe con la indiferencia que aqueja a grandes sectores. Cada quien tiene la capacidad de no caer en lo que se critica, y admitir cuando se comenten errores y/o excesos productos del descontrol, y no gritar “INFILTRADO” siempre que ocurre un acto de violencia o vandalismo desmedido; los errores deben asumirse, más cuando criticamos a un gobierno que NUNCA lo hace. Cada quien es responsable de trascender de ser simple oposición, hacia un sector social que reclama, incluye y además propone. Cada quien es responsable de ser cada vez menos pueblo y mas ciudadano, exigiendo fijar rumbo y metas a este descontento que parece no estar cerca de llegar a agotarse.

Las hasta ahora 23 muertes no pueden quedar en vano, y sólo con estrategia y organización se llegará a #LaSalida hacia un país mas justo para todos los venezolanos.

INSIDE SCOOP

Este blog no es sobre comunicación política, pero es simplemente imposible evadir el tema, que así como este blog, ha mantenido detenida la vida de muchos venezolanos, mientras ha cambiado para siempre la de muchos otros. Es algo utópico hablar de “packaging” en una Venezuela sin papel, de publicidad cuando los periódicos se reducen o de Branding ante la inaudita Ley de Costos y Precios Justos. Espero consigamos pronto el camino hacia una verdadera paz, que deje al país caminar hacia un futuro de desarrollo, sin mirar con tanta nostalgia hacia un distante pasado.


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