Pensando al DirCom Global


El Mundo según las Kardashian

Vender para seguir vendiendo, sin importar el qué ni el cómo. Ese parece ser la principal característica de quienes, desde el marketing, ven maravillados lo que han logrado las Kardashian/Jenner. Sin negar cómo han cambiado la “cultura pop” en la era digital, es un éxito que necesita ser examinado con sumo cuidado. Lo importante de Kim y compañía, no es sólo que “se han sabido vender”.

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Hace unos días comentaba con el amigo y cliente Carlos Ramos, cómo en el mundo de hoy, el show y la imagen parece ser el principal y único requisito para que una empresa o persona “venda”. Como Comunicador Estratégico eso me parece fantástico, una buena imagen y una reputación de marca fuerte es el principal objetivo de mi trabajo. Sin embargo, esa imagen debe estar sustentada por una identidad, construida en base a valores, experiencias valiosas, conocimientos y la generación de verdadera riqueza para la empresa/persona y su entorno social. Le comentaba a Carlos, que el que muchos puedan vender con nada o poco que aportar, es algo que les debemos a esta cultura que aplaude a las Kardashian/Jenner.

Un mundo donde existen burbujas comunicacionales, pura imagen y show sin sustento, es algo que les debemos. Es el Mundo según las Kardashian.

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¿Qué promueven las Kardashian? Pues nada. No lo digo yo, lo dice un artículo publicado por Refinery29 para responder a una petición en change.org que les pedía publicar menos sobre la mediática familia:

“(…)no vinieron a tener preminencia por ningún talento en particular. (…)Ellas no hacen nada, excepto…existir. En lo que desde ahora se conoce como La Paradoja Kardashian, las Kardashian y las Jenner son famosas por su talento para ser famosas.

(…)Deben agradecerle a Kris (la mamá) por eso, por alcanzar el sueño americano de construir algo a partir de la nada.”

Recurriendo nuevamente al artículo, esta paradoja de la fama por la fama y para la fama (y que fue primero aprovechada por Paris Hilton y compañía), ha hecho metástasis en la sociedad. Desde Obama hasta speakers locales, desde políticos hasta consultores profesionales, han pasado a considerar que este “talento para ser famoso” es una competencia tan importante, que pueden incluso descartar otras cosas, como propuestas profundas a sus electores, experiencias verdaderamente valiosas, actualización profesional, estrategias responsables, etc. Esta espectacularización de la sociedad que las Kardashian usan para vender prendas de ropa (incluso de piel) o sus programas de televisión, la usan otros para ganar elecciones, vender servicios profesionales, conferencias, etc.

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Sin embargo, aprovechada de manera consciente, la influencia de las Kardashian puede tener consecuencias sumamente positivas para todos quienes hacemos vida en esta era de lo digital.

A pesar de hacerlo en un ejercicio de narcisismo, las Kardashian son también responsables de recordarnos que no hay mejor producto que uno mismo, y que aprovechar creativamente al máximo los medios digitales (otro ejemplo) y otros canales de comunicación a nuestro alcance, puede generar grandes retornos. Ya queda de nuestra parte hacer de nuestras Marcas Personales más que un show, y sustentarlas en nuestros valores, en nuestra experiencia y preparación, en esos talentos y capacidades que nos hacen especiales…todos aquello que nos permite crear verdadero valor social.

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Aunque no aplique directamente al tema, las Kardashian también serán responsables al largo plazo de aumentar la tolerancia a la diversidad en la sociedad occidental. Son una familia cada vez más mixta racialmente, y además, su fama ha servido para que se vea con compresión y positividad a Caitlyn Jenner, cuando los transgénero siguen siendo una minoría tan incomprendida como excluida.

Como ciudadanos del mundo global que somos, como hiperusuarios en que nos hemos convertido gracias a la hiperconectividad, debemos aprender que somos parte de un entorno, al cual no podemos explotar sin medida, sin ofrecer algo valioso. En particular, quienes trabajamos en las distintas disciplinas de las comunicaciones, debemos esforzarnos por erradicar esa concepción que leía esta mañana con asombro: “en la guerra, el amor y el marketing se vale todo”; sin ética y responsabilidad, no hay justificación posible. 

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La formula infalible de Donald Trump…para destruir tu Marca Personal

Hace más de un mes, con el polémico discurso del vídeo anterior, el magnate Donald Trump anunció su postulación a convertirse en el candidato Repúblicano para las próximas elecciones presidencias de Estados Unidos. A partir del minuto 2:00, pueden escuchar las declaraciones que abrieron una campaña que sin duda estará marcada por la controversia:  “Cuando México envía su gente, no envían a los mejores. Envían gente que tienen muchos problemas. Traen drogas, crimen, son violadores y, supongo que algunos, son buenas personas”.

No sólo ofendió a los mexicanos, sino ofreció construir un muro en la frontera pagado por ellos, y además extendió luego sus prejuiciosos comentarios a todos los latinoamericanos. Estas ofensas fueron tan sólo el comienzo de la polémica.

Como nos cuenta DINERO, “The Donald” y su tieso copete declaran tener una fortuna de casi 9.000.000.000 US$, aunque la revista Forbes afirma que su valor real ronda los 4.200.000.000 US$. Ha declarado además usar la declaratoria de bancarrota como estrategia para restructurar su deuda y amasar mas dinero, en 4 ocasiones, la última apenas en 2009. Pero si algo caracteriza a Donald Trump, es que todas sus propiedades y empresas, están respaldadas por su nombre; desde un Miss USA y un Miss Universo donde es protagonista, hasta las torres, campos de golf y los otros bienes raíces con los que construyó su fortuna. TRUMP ha pasado de estar grabado en puertas, prendas de ropa y hasta programas de televisión, a estar asociado a éxito y riqueza. Es sin duda, una Marca Personal tan diversa como poderosa.

Aunque se encuentra en los primeros lugares de las encuestas, según algunos sondeos, las ofensivas declaraciones con que abrió su campaña han llevado a una espiral de críticas y separación de históricos socios de negocios, como nos cuenta UNIVISIÓN. Mientras Trump parece estarse convirtiéndose en una candidato para un nicho político extremo y descontento, sus ofensas y sus respuestas a las críticas están sembrando las razones para el fracaso de su nominación, y también, para una disminución de su prosperidad económica; el fin de los contratos ya anunciados podrían costarle varias decenas de millones de dólares.

Gracias a “The Donald”, podemos listar algunos comportamientos que no debemos repetir, en aras de cuidar nuestra Marca Personal:

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– Prepotencia: Si bien el destacar su éxito como empresario en miras a su éxito como posible presidente, puede ser una estrategia interesante, algo muy distinto es asumir y reflejar que ese éxito le da la razón, le hace dueño de la verdad absoluta. Justamente eso ha hecho el Sr. Trump. En sus comunicaciones ante la ruptura de relaciones con Univisión o con la LPGA (Liga de Golf) , ha destacado en numerosas ocasiones “saben que tengo la razón”; “he obtenido un inmenso apoyo por estar en lo correcto en lo que respecta a asuntos migratorios”, escribió en una carta a esta última institución. Asimismo, la manera como destaca sin miramientos el tamaño e importancia de sus propiedades en cada respuesta, acaba por dar más importancia a aquello que lo hace parte del apenas 1% de los votantes, y no las posibilidades de éxito de ese “sueño americano” que dice querer rescatar y que lo acercan a todos los estadounidenses. Una Marca Personal exitosa debe partir de la creación de verdades co-creadas, y para eso, se necesita empatia y cercanía con la audiencia.

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– Descalificaciones y Actitud Infantil: Aparte de la prepotencia que caracterizaba cada respuesta, la primera acción concreta de Trump ante las rupturas de negocios, ha sido el descalificar y desmerecer al otrora socio. En el caso de UNIVISIÓN, la respuesta incluyó el prohibir a cualquier empleado o representante del canal, el acceder a su lujoso resort y campo de golf en Doral; así, como un niño al cual le quitan un juguete.

Aparte de las respuestas a los socios que rompieron con él sus asociaciones, Trump también descalificó este fin de semana a uno de sus adversarios por la nominación Republicana, el Senador John McCain. Según “The Donald”, el senador y prisionero de guerra en Vietnam, no merece ser calificado como héroe: “Es un héroe de guerra sólo porque estuvo prisionero; yo prefiero a la gente que no se dejó atrapar”.

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– Incoherencia: El tweet del periodista Gabriel Sánchez pone en evidencia que aunque quiere llevar de vuelta los empleos a Estados Unidos, Donald Trump prefiere hoy confeccionar las piezas de su línea de ropa (que ya Macy’s no comercializará) con trabajadores mexicanos a quién puede pagarles menos que a un estadounidense. No es una información confidencial, es algo que puede verse claramente en una etiqueta.

Aparte de esto, el Sr. Trump también posee numerosas inversiones en el resto de América Latina, aunque haya acusado a sus países de enviar a Estados Unidos lo peor de su población. Aparte del mismo México, en Pánama, Brasil y Uruguay se ubican importantes propiedades del magnate; todo eso, sin contar los países latinoamericanos que han ofrecido las sedes y ganadoras del concurso Miss Universo.

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Tono Comunicacional: Apenas el 10% de la comunicación es lo que se dice, el 90% restante se distribuye entre el cómo lo dices y el lenguaje corporal con el que lo expresas. El Sr. Trump parece desconocer este importante principio, y afirmó a CNN que “estamos demasiado preocupados por el tono en este país y por eso todos nos ganan; es sobre resultados, tienes que obtener resultados”. Sin duda, su tono altisonante y el desdén con que se ha referido a los inmigrantes, ex-socios y contendientes, han acentuado lo mal recibidas que han sido sus palabras una y otra vez.

Si bien la controversia puede ser un interesante ingrediente de una campaña comunicacional, acá sin duda se ha cruzado la frontera hacia una ofensa frontal. Sea una Marca Personal o Corporativa, el valor real y sostenibilidad de una marca se sustenta en su capacidad de usar las comunicaciones, como una herramienta estratégica para la transformación, siempre a partir de LA ESCUCHA. Cualquier marca que crea tener la verdad absoluta, está cerrándose a escuchar y a evolucionar; todo tiene un límite. “The Donald” no va a perder toda su fortuna (su riqueza en bienes raíces lo garantiza), pero sin duda perderá el poder que su nombre otorgaba a cualquier producto o servicio…y unos cuantos millones de dólares.

Con el paso del tiempo, los errores comunicacionales y la falta de ética son cada vez más costosos.

¿Pensando en irte?: Lorenzo Mendoza y la vocería de Polar

LOS HECHOS

Desde el día de ayer, este audio se convirtió en “viral”, siendo reseñado por numerosos medios digitales como “inspirador” o hasta “subversivo”. Mientras escribo este post, el mensaje está incluso siendo comentando por CNN en Español, como referencia en torno al tema de la fuga de talentos venezolanos.

No han sido los pocos los casos, en que muchos venezolanos han manifestado su acuerdo o desacuerdo frente a la posición de Mendoza, tanto desde el país como desde el exterior. La respuesta más llamativa, la de María José Flores, una bloggera que desde el exterior, se opuso con firmeza y sin confrontación a lo expresado por el Presidente de Empresas Polar.

MIS REFLEXIONES

En este contexto de crisis y altísima emocionalidad que vive Venezuela, y dado la vertiginosa comunicación de la era digital,  no es nada raro que muchos hayan reaccionado a responder rápidamente frente al discurso de Lorenzo Mendoza, uno de los pocos y mas poderosos empresarios que quedan en el país. Sin embargo, muy pocos han notado la audiencia original de las muy comentadas declaraciones: El talento de Empresas Polar.

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La misma bloggera que respondió al empresario, destaca:

“Siempre he tenido el mejor de los conceptos sobre Empresas Polar, no solo por la indiscutible calidad de sus productos, sino por su amplia responsabilidad social, su impecable imagen corporativa y esos valores positivos que durante años fue sembrando poco a poco en el corazón de la gran mayoría de los venezolanos.”

Uno de los ingredientes clave para este éxito, es la gran inversión que ha realizado Empresas Polar en el desarrollo de un talento integrado con su estrategia, que como Ciudadanos Corporativos, se transformen en agentes de cambio social. Si bien en su discurso, Mendoza habla de que “nadie es imprescindible”, perder a un miembro del talento Polar es perder una inversión realizada, probablemente durante muchos años. Muchos de esos trabajadores, son importantes para mantener funcionando como funcionan a las distintas Cadenas de Valor de la empresa, a sus importantes sistemas de distribución; un empleado clave es reemplazable, pero no sin una inversión de tiempo y recursos.

Sobre todo en cargos medios y altos, la emigración se ha convertido en un creciente problema para la empresa venezolana, que no puede superar con compensaciones, beneficios o reconocimiento, a los crecientes problemas de la actualidad nacional. Si bien es cierto que los trabajadores de Polar no tienen las mismas posibilidades o beneficios que Mendoza (protección frente a la inseguridad, acceso a la salud, etc), también es cierto que al pertenecer a Empresas Polar, tienen un poco menos de incertidumbre en torno al futuro y a sus posibilidades de crecimiento, que el resto de los venezolanos.

A ellos iban dirigidas las tan comentadas palabras de Mendoza, no al resto de los venezolanos. Basta con prestar atención al tono del discurso, e incluso al uso de una que otra mala palabra, para notar que Mendoza se dirigía a personas que ve todos los días.

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En momentos de crisis como el que vivimos, es necesario que la alta gerencia de las empresas se ponga al mismo nivel del talento, que les haga notar como los problemas son compartidos. como están en el mismo barco. El primer vocero para dirigirse al talento en momentos como estos, debe ser la cabeza de la organización. Esta es una práctica que la Gerencia de Polar ha integrado desde hace mucho a su día a día. El “viral” discurso, no es más que una nueva evidencia de la gestión de avanzada que práctica la empresa, y las reacciones, de lo delicado que puede ser sacar un mensaje de su contexto original, y más en momentos de tanta sensibilidad como los que vivimos.

INSIDE SCOOP

No puedo dejar de lado mi propia postura sobre el tema.

Comparto moralmente lo que dice Mendoza. Para nadie es un secreto que considero que cada persona que deja el país, es alguien menos para oponerse con hechos al sistema podrido que conduce al país, alguien menos para inspirar a crecer a esos venezolanos que han sido humillados y utilizados por las élites políticas. Pero, así como hay que ser valiente para quedarse, también hay que ser valiente para partir y comenzar de cero en un país que no es el tuyo.

No es tan simple como “cambiar unos problemas por otros”, cuando nuestras opciones de vida, hasta en lo más básico, son cada vez mas limitadas. Sea por tomar la decisión de irse o de quedarse, nadie merece ser juzgado o mirado con lástima. Al fin y al cabo, todos sufrimos esto, todos estamos avanzando hacia tener pedacitos de nuestra vida regados por el mundo. No puedo negar que me gana la tristeza cada vez que alguien más parte, pero no puedo sino desearles lo mejor.

Desde donde estemos, hagamos más que quejarnos en redes sociales, trabajemos por construir a granitos el país que queremos, o al menos, por dejar en alto lo mejor de todo eso que somos como venezolanos.

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