Pensando al DirCom Global


¿Pensando en irte?: Lorenzo Mendoza y la vocería de Polar

LOS HECHOS

Desde el día de ayer, este audio se convirtió en “viral”, siendo reseñado por numerosos medios digitales como “inspirador” o hasta “subversivo”. Mientras escribo este post, el mensaje está incluso siendo comentando por CNN en Español, como referencia en torno al tema de la fuga de talentos venezolanos.

No han sido los pocos los casos, en que muchos venezolanos han manifestado su acuerdo o desacuerdo frente a la posición de Mendoza, tanto desde el país como desde el exterior. La respuesta más llamativa, la de María José Flores, una bloggera que desde el exterior, se opuso con firmeza y sin confrontación a lo expresado por el Presidente de Empresas Polar.

MIS REFLEXIONES

En este contexto de crisis y altísima emocionalidad que vive Venezuela, y dado la vertiginosa comunicación de la era digital,  no es nada raro que muchos hayan reaccionado a responder rápidamente frente al discurso de Lorenzo Mendoza, uno de los pocos y mas poderosos empresarios que quedan en el país. Sin embargo, muy pocos han notado la audiencia original de las muy comentadas declaraciones: El talento de Empresas Polar.

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La misma bloggera que respondió al empresario, destaca:

“Siempre he tenido el mejor de los conceptos sobre Empresas Polar, no solo por la indiscutible calidad de sus productos, sino por su amplia responsabilidad social, su impecable imagen corporativa y esos valores positivos que durante años fue sembrando poco a poco en el corazón de la gran mayoría de los venezolanos.”

Uno de los ingredientes clave para este éxito, es la gran inversión que ha realizado Empresas Polar en el desarrollo de un talento integrado con su estrategia, que como Ciudadanos Corporativos, se transformen en agentes de cambio social. Si bien en su discurso, Mendoza habla de que “nadie es imprescindible”, perder a un miembro del talento Polar es perder una inversión realizada, probablemente durante muchos años. Muchos de esos trabajadores, son importantes para mantener funcionando como funcionan a las distintas Cadenas de Valor de la empresa, a sus importantes sistemas de distribución; un empleado clave es reemplazable, pero no sin una inversión de tiempo y recursos.

Sobre todo en cargos medios y altos, la emigración se ha convertido en un creciente problema para la empresa venezolana, que no puede superar con compensaciones, beneficios o reconocimiento, a los crecientes problemas de la actualidad nacional. Si bien es cierto que los trabajadores de Polar no tienen las mismas posibilidades o beneficios que Mendoza (protección frente a la inseguridad, acceso a la salud, etc), también es cierto que al pertenecer a Empresas Polar, tienen un poco menos de incertidumbre en torno al futuro y a sus posibilidades de crecimiento, que el resto de los venezolanos.

A ellos iban dirigidas las tan comentadas palabras de Mendoza, no al resto de los venezolanos. Basta con prestar atención al tono del discurso, e incluso al uso de una que otra mala palabra, para notar que Mendoza se dirigía a personas que ve todos los días.

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En momentos de crisis como el que vivimos, es necesario que la alta gerencia de las empresas se ponga al mismo nivel del talento, que les haga notar como los problemas son compartidos. como están en el mismo barco. El primer vocero para dirigirse al talento en momentos como estos, debe ser la cabeza de la organización. Esta es una práctica que la Gerencia de Polar ha integrado desde hace mucho a su día a día. El “viral” discurso, no es más que una nueva evidencia de la gestión de avanzada que práctica la empresa, y las reacciones, de lo delicado que puede ser sacar un mensaje de su contexto original, y más en momentos de tanta sensibilidad como los que vivimos.

INSIDE SCOOP

No puedo dejar de lado mi propia postura sobre el tema.

Comparto moralmente lo que dice Mendoza. Para nadie es un secreto que considero que cada persona que deja el país, es alguien menos para oponerse con hechos al sistema podrido que conduce al país, alguien menos para inspirar a crecer a esos venezolanos que han sido humillados y utilizados por las élites políticas. Pero, así como hay que ser valiente para quedarse, también hay que ser valiente para partir y comenzar de cero en un país que no es el tuyo.

No es tan simple como “cambiar unos problemas por otros”, cuando nuestras opciones de vida, hasta en lo más básico, son cada vez mas limitadas. Sea por tomar la decisión de irse o de quedarse, nadie merece ser juzgado o mirado con lástima. Al fin y al cabo, todos sufrimos esto, todos estamos avanzando hacia tener pedacitos de nuestra vida regados por el mundo. No puedo negar que me gana la tristeza cada vez que alguien más parte, pero no puedo sino desearles lo mejor.

Desde donde estemos, hagamos más que quejarnos en redes sociales, trabajemos por construir a granitos el país que queremos, o al menos, por dejar en alto lo mejor de todo eso que somos como venezolanos.

La clave ante nuestra Crisis: El Talento Humano

Para ningún venezolano es un secreto, como el último año ha significado una agudización de la crisis que vivimos todos, desde muchos puntos de vista. La baja producción y resultante escasez ha ido en incremento, y ya ningún rincón del país escapa a las largas colas que se forman a la afueras de grandes y pequeños establecimientos, para adquirir la pequeña cantidad de productos que se reciben (la mayoría de ellos regulados, y dependientes de insumos importados). El gobierno, en su afan de controlar cada pequeño rincón de la economía, no sólo agrava la crisis, sino que además se aprovecha de el más mínimo error para tomar control de cualquier empresa; Farmatodo y la cadena Día a Día Practimercados, las víctimas más recientes.

A veces parece que no hay nada que las empresas puedan hacer, para escudarse contra un gobierno que ha hecho crecer al aparato estatal de manera parásita, hasta convertirse en la masa informe y claramente ineficiente que es hoy. Y la triste realidad es que no, la administración actual es totalmente impredecible y está dispuesta a todo con tal de mantenerse en el poder. Sin embargo, si hay algunas medidas que pueden tomarse para reducir esta desafortunada posibilidad.

La primera clave ante esta grave crisis, es el talento humano de nuestras empresas y organizaciones. El talento es la primera y verdadera cara de nuestra marca ante nuestros clientes, y es además el primer objetivo a vulnerar y conquistar por parte de los funcionarios gubernamentales, con intenciones de intervenir y hasta expropiar una empresa. Si bien es imposible impedir por completo una de estas arbitrarias decisiones, el ejecutarla será menos probable si la empresa cuenta con el apoyo sincero y firme de sus colaboradores. Hoy mas que nunca, es necesario avanzar con buenas políticas de Recursos Humanos, así como con la formulación de Planes de Comunicación Interna. Un colaborador firme, es el primer escudo contra cualquier crisis.

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Con preocupación he venido observando como muchas empresas, no han ofrecido preparación extra para que sus colaboradores tengan mayor capacidad de lidiar en lo organizacional y emocional frente a situaciones difíciles y la incertidumbre que todos vivimos; esta necesidad se hace mucho mas obvia cuando ese talento trabaja en atención al público, y debe tratar con la carga emocional de clientes que han pasado horas en colas y/o tratando de conseguir los productos más básicos. Casualmente, justo antes de sentarme a escribir este post, hice unas compras y viví una situación bastante incómoda, ante el reclamo de un cliente que pagaba en una caja contigua. Si bien explicar el altercado no viene al caso, quedó claro que la mayoría de los cajeros y gerentes presentes, no estaban preparados para enfrentar adecuadamente estas situaciones; hasta una amenaza con el SEBIN (la policia política) espetó uno de los empacadores. La cajera que me atendió en el establecimiento, me confesó el haber recibido numerosos talleres para incrementar la calidad de su trabajo, pero ninguno específico para enfrentar la coyuntura actual.

Asimismo, es necesario que nuestras empresas entiendan al colaborador como una parte importante de la organización y de la marca, que lo vean como un compañero que crece junto a la empresa, y no como una carga generadora de pasivos laborales. Es hoy mas que nunca necesario, que las empresas y organizaciones comuniquen a su talento todos los esfuerzos que realizan para garantizar sus puestos de trabajo y para tratar de mejorar su calidad vida. Es importante que el colaborador sienta día a día ese “estamos contigo” de parte de otros colaboradores, de sus supervisores e incluso de la gerencia. No es tan fácil lograrlo como decirlo o escribirlo, pero más aún si no es un esfuerzo diario.

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Tiendas mal administradas, clientes maltratados y otras fallas originadas en el talento, han sido pequeñas gotas en el mar que el gobierno ha usado como excusas para algunas intervenciones. Asimismo, un talento sin fidelizar hacia la marca corporativa, o hasta maltratados, se convierten en el aliado perfecto a la hora de una intervención; basta recordar el triste y deplorable caso de CLOROX.

Una empresa que no trabaje junto a su talento, que no lo fidelice con su marca y que no haga todo el esfuerzo posible para ofrecerle calidad de vida, será un colaborador directo de reproducir aquel discurso retrógrado del capitalismo salvaje, del empresario explotador. Reproducir ese discurso, significa validar el actual sistema político, y así, terminar atentando contra su propia rentabilidad y contra la posibilidad misma de la existencia de empresas prosperas.

Empresas que trabajen por crear mas que un empleado, un Ciudadano Corporativo, son necesarias para que avancemos hacia un país con mejor capital humano, con empresas exitosas y con posibilidades reales de crear riqueza.

BONUS: Excelsior Gama y la otra cara de la moneda

Hace unas semanas, publiqué un post sobre las crisis que cerraron 2014 y abrieron 2015. Amablemente, Red ComuniCorpo, en su constante búsqueda de promover las Comunicaciones Estratégicas en Venezuela, me pidió publicar un extracto de ese post en su portal. Dicha publicación llamó la atención de Excelsior Gama, llevando a su Gerente de Mercadeo, Natacka Ruíz a invitarnos una reunión, con la presencia de Thamara Laurens de Red Comunicorpo y de Chelena Díaz-Nuñez, la asesora en comunicaciones de la empresa.

Si bien no he podido corroborar con todos los involucrados en los hechos que originaron la crisis, debo decir que me encontré con un equipo de altísimo profesionalismo y con la suficiente humildad para aceptar sugerencias, una competencia tanto escasa como valiosa. Asimismo, quedé gratamente sorprendido al conocer los afinados mecanismos de respuesta de Excelsior Gama ante cualquier eventualidad.

Si bien fue un caso bastante complejo, lo mejor es recordar los aprendizajes que quedaron del caso. En primer lugar, siempre debemos estar dispuestos a hacer las cosas mejor como profesionales. Y en segundo lugar, todo aquello que hagamos en medio de una crisis, debemos comunicarlo SIEMPRE y buscando la mejor manera y canal para hacerlo; una máxima de la Comunicación de Crisis que no debemos olvidar.

La verdad detrás del Organigrama

Cuando se trabaja en Comunicación Interna, nuestra primera labor es entender como funciona realmente nuestra organización o empresa, mucho más allá de los esquemas, procedimientos y otros formalismos típicos del management moderno. Una verdadera comprensión de las relaciones humanas entre nuestro talento, nos permitirá actuar asertivamente para tener equipos de trabajo verdaderamente integrados, productivos y con pertenencia hacia la marca corporativa.

El organigrama que da forma a nuestros procesos, muchas veces puede constituirse en un obstáculo para la comprensión de esas dinámicas comunicacionales tan ricas que día a día, también impactan en nuestra organización. Detrás de nuestros organigramas, se esconde otra estructura con sus propios líderes, mediadores y actores, que da forma a nuestra cultura corporativa y crea canales efectivos para la transferencia de mensajes. Con o sin el componente tecnológico, nuestras organizaciones tienen sus propias redes sociales.

Ejemplo de un organigrama, tomando en cuenta las interacciones

Ejemplo de un organigrama, tomando en cuenta las interacciones

Dependiendo del tamaño de nuestra organización, comprender estas interacciones, puede ser tan simple como interactuar con nuestro talento día a día, como necesitar de la perceptiva ayuda del equipo gerencial, o hasta puede requerir la ayuda de softwares especiales para el análisis de redes sociales, como Gephi. Para esto último, podemos solicitar la ayuda de Informática, y utilizar la data proveniente de los mails corporativos o de la misma red social de la organización, si tenemos esta funcionalidad en nuestra intranet.

Al examinar la red social, encontramos al miembro del talento con mas interacciones

Al examinar la red social, encontramos al miembro del talento con mas interacciones

Comprender el grado “centralidad” de los miembros de nuestro equipo, así como la frecuencia de las interacciones entre ellos, puede ayudarnos a determinar quienes son los lideres informales de nuestra organización, si existen “agrupaciones” entre el talento, quienes son los mediadores entre ellas, etc. A la hora de transmitir mensajes importantes, de enfrentar alguna crisis interna o de enfrentar anuncios que nadie quiere (como el “no podemos dar el aumento que esperaban”, tan típico en la Venezuela actual), tener este mapa de relaciones puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso de nuestra gestión de Comunicación Interna. Asimismo, este análisis nos permitirá examinar junto al equipo gerencial, la efectividad real de su estilo de liderazgo.

Con este análisis realizado, probablemente detectemos que los simpáticos miembros del personal de limpieza son quienes mas efectivamente transmiten la información; para nadie es un secreto lo mucho que hablan mientras “pasan un coletico” en las estaciones de trabajo. También es probable que detectemos como uno de nuestros talentosos analistas, quien no goza del favor de su gerente, mantiene relaciones cordiales y constantes con miembros de todos los otros departamentos, a quienes además transmite su apego a la marca corporativa; acá, nos tocará entender el papel como canal que este analista tendrá para mejorar el branding interno, así como las verdaderas causas de las diferencias con su supervisor. Asimismo, capaz detectemos que la nueva gerente de proyectos se ha ganado con una simple sonrisa y una consideración constante, al personal de seguridad con quienes tantos problemas hemos tenido últimamente.

Detectar las redes sociales que existen en nuestra organización, por mas grande o pequeña que sea, es una de las labores vitales de nuestro DirCom, o de quién gestione la Comunicación Interna. Y como muchas de las labores en el mundo de las comunicaciones y la estrategia, requiere de métodos, pero también de mucha intuición y percepción.


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