Pensando al DirCom Global


Marcas e Influencers: 6 Tips para el Éxito

Anteriormente les hablé sobre el concepto de influencer o influenciador, con la ayuda de grandes profesionales. Aunque el uso de influencers es una práctica cada vez más común al hacer branding en la web, aún son muchas las marcas que fallan al seleccionar y gestionar su relación con estos líderes de opinión de la era digital.

branding_seleccion_influencer_1

Más que un canal que comunica nuestra marca, un verdadero influencer es un aliado estratégico, que nos ayuda a crear un puente con nuestro público objetivo y así, nos ayuda a alcanzar las metas que nos hemos puesto para nuestro negocio. El influencer no debe ser alguien simplemente famoso y con amplia cabida en las redes sociales, sino un individuo que encarne los valores de nuestra marca, que sea ya percibido por nuestros potenciales clientes como parte de Estilo de Vida sobre el cual hacemos nuestro branding.

Para lograr esto sea así, hay algunas consideraciones básicas a la hora que nuestra marca decida trabajar con influencers o influenciadores:

1.- El número de seguidores es solo el principio:

Esta parece ser la misión más complicada para quienes trabajamos en comunicaciones: Hacer entender a nuestros jefes y/o clientes que “más de 10K de seguidores”, no puede ser la única consideración para seleccionar a nuestros influencers; más que ello, debemos fijarnos en el engagement que el mismo genera. ¿Cómo es la relación seguidores/número de likes por publicación? ¿Sus publicaciones generan comentarios? ¿Sus contenidos son compartidos? ¿Recibe menciones?

Branding_Selección_Influencer_2.jpg

Son bien comunes los casos de cuentas con 40k de seguidores, pero con menos de 100 likes por publicación, por ejemplo. Les aseguro que si revisan, conseguirán seguidores chinos o rusos de esos que se compran (si, la gente aún hace eso), así como muchas cuentas spam.

Probablemente tenga unos pocos miles de seguidores y no llegue ni de cerca a los 10K, pero si conseguimos un influencer con una relación 6-8% de likes por seguidores, seguro habremos acertado; si esta relación ronda o supera el 10%, pues no dudes en contratarle.

2.- Conoce tu marca:

El paso 0 para contratar un influencer o generar cualquier estrategia comunicacional, es que debemos conocer a nuestra marca, y para ello, debemos estar muy claros sobre quién es nuestro público objetivo, sobre cuál es el estilo de vida que tiene y/o al   que aspira. Un buen influencer no puede ser alguien simplemente “famoso”, sino alguien afin al propósito de nuestra marca, que constituye un modelo a seguir para nuestro cliente potencial; el básico “componente aspiracional” debe seguir presente.

branding_seleccion_influencer_3

Por ejemplo, si estoy inaugurando un restaurant o local de entretenimiento dirigido a un público juvenil, no es coherente que contrate a Luis Chataing (ya no estamos en los 2000s) o a César Miguel Rondón. Por el contrario, si mi restaurant o local de entretenimiento se dirige a profesionales mayores de 30 con un buen poder adquisitivo, muy probablemente este último periodista sea uno de los influenciadores indicados.

descarga

3.- Considera cuáles son las redes sociales de tu marca:

Estar claros sobre quién es nuestro cliente potencial, nos ayuda a definir con claridad en qué redes sociales están y/o qué buscan en cada una de ellas. Así, podemos definir en cuales redes sociales debe estar nuestra marca, y cuales contenidos debemos publicar en cada una.

Al seleccionar un influencer, este debe estar presente en las mismas redes sociales que nuestra marca. Por ejemplo, no puede contratar una blogger exitosa en Instagram, si  mi público está en Facebook o Twitter.

4.- ¿Cuáles son los objetivos de mi negocio?:

A la hora de estrategias en redes sociales, no son los mismos objetivos los que tiene una nueva marca o una que se está introduciendo en redes sociales, a los que puede tener una marca mucho más consolidada. ¿Cuál es la prioridad ahora? ¿Dar a conocer nuestra marca? ¿Mejorar nuestra interacción en redes sociales? ¿Queremos un aumento directo en nuestras ventas?

branding_seleccion_influencer_4

Un influencer verdaderamente profesional conoce las estadísticas de sus redes sociales, así como debe tener algunas nociones sobre la respuesta que efectivamente generar en sus seguidores y/o fans, gracias al necesario feedback de las marcas anteriores con las que ha trabajado. Es esta una conversación franca que debemos tener con él/ella antes de contratarle; por ejemplo, sé Titina Penzini se preocupa bastante en tener claros los resultados que genera a sus clientes.

5.- Considera al Influencer más allá del mundo digital:

El entorno 1.0 de nuestro potencial aliado, también es sumamente importante y debe ser considerado. Es muy probable que en su entorno social haya personas, que si bien no interactúan o están presentes en las redes sociales, pueden ser claves para nuestro negocio, bien sea como clientes potenciales, aliados, socios de negocios, etc.

El influencer también puede tener consecuencias claras para lo que tradicionalmente llamamos “relaciones públicas”.

6.- Mide los resultados:

Aunque ya sea un cliché, es muy cierto que lo que no se mide no puede ser optimizado.

Si tenemos claros nuestros objetivos, estos deben ser MEDIBLES y con METAS, por lo que ya tendremos de antemano algunas métricas y KPIs sobre los cuales trabajar. ¿Cuántos nuevos seguidores conseguí gracias a mi influencer? ¿Cuánta ganancia en ventas generé gracias a su trabajo?, etc. Una conversación franca, abierta y constante con el influencer, y más aún, con nuestro público objetivo (presencial y virtual), me permitirá analizar desde lo cualitativo y cuantitativo los resultados de la contratación del influencer.

Branding_Selección_Influencer_5.jpg

Retorno sobre la Inversión (ROI), costo por nuevo seguidor, costo por likes y muchas otras, son métricas poderosas que podemos obtener si hacemos un seguimiento apropiado a la contratación del influencer o influenciador.

Contratar a un influencer, o incluso decidir a cuales de ellos invito a mis eventos, debe ser un proceso minucioso y hecho con una óptica 100% estratégica. Como con muchas otras opciones de estrategias comunicacionales, el trabajar con influencers o influenciadores, puede ser una total perdida de recursos, o peor aún, puede desembocar en que nuestra marca sea mal percibida por nuestro público objetivo.

Anuncios

Una semana después: #TheDress y la formula de la viralidad

Posted in Social Media por Samuel Salazar Morales en 5 de marzo de 2015
Tags: , , , , , , ,

Bien por medios sociales o presencialmente, hace justo una semana todos fuimos abordados por la misma pregunta: “¿De qué color ves este vestido?”

TheDress_Viralidad_1

Aunque abundaron las explicaciones de por qué algunos veíamos el vestido blanco con dorado, y otros azul con negro (yo lo vi primero de un color, y al día siguiente de otro), ninguna fue suficientemente concluyente para acallar el irrelevante debate sobre el aspecto real de la poco agraciada prenda de vestir. Bien sea efecto de la luz o del estado de ánimo de quien contemplara la fotografía, el debate se extendió increíblemente rápido por redes sociales y otras plataformas de comunicación digital, llegando a hogares, oficinas y sitios de socialización. Nos hizo olvidar con su intrascendencia nuestra crisis económica o los acontecimientos globales con efectos verdaderos para todos.

TheDress_Viralidad_2

Aunque el que un contenido se convierta en viral de esta manera, depende en cierta medida de algunas oportunas casualidades, en el fenómeno de #TheDress encontramos ciertos elementos que pueden convertir a cualquier contenido en potencialmente viral:

1.- CALL TO ACTION: La foto. publicada originalmente en tumblr, iba acompañada de la simple pregunta “de qué color ves el vestido?”, llamando de manera simple a la audiencia a discutir el contenido publicado.

2.- Falta de Respuesta Definitiva: El mayor estímulo al debate, es que la respuesta a la pregunta que parecía obvia para unos, realmente no lo era para otros. Acompañada de reacciones de “no puede ser”, esto te llevaba a seguir compartiendo la imagen y preguntar, más aún con esas personas que pensabas no la habían visto.

3.- Intrascendencia: Si el vestido era de un color u otro, nadie iba a sentirse ofendido, ni el mundo iba a cambiar de ninguna manera. Esto permitía que conversar sobre #TheDress se convirtiera en una tema ameno, en donde podías oponerte al otro mientras te reías.

4.- Influencers: Todos los que hemos confirmado la Teoría de los 6 Grados de Separación, sabemos que con el potencial de difusión de la imagen, esta no tardaría en llegar a algunas figuras con influencia global en las redes sociales. Paris Hilton, Kim Kardashian, cantantes y otras personas celebres de todo el mundo se unieron al debate, llevándolo a todas las latitudes.

TheDress_Viralidad_3

TheDress_Viralidad_4

5.- Viralidad e Irrelevancia: Las redes sociales y los medios digitales, nos dan el poder de crear. Cuando un tema tan absurdo (pero divertido) como este se convierte en el tema del momento, quienes lo rechazan no van a quedarse fuera de la conversación, sino que van a crear contenidos a manera de respuesta. Esto a su vez, termina redirigiendo a quienes aún no conocen lo que ocurre a investigar, y en última instancia, reproducen la viralidad del contenido original.

TheDress_Viralidad_5

Si bien crear contenidos que reúnan esta formula es bastante difícil, y el lograrlo no garantiza por completo el que alcancemos la viralidad, tener estos elementos básicos presentes puede ayudar a todos los que trabajamos en redes sociales, a mejorar lo que compartimos en redes sociales.

BONUS: Las marcas se unen a la conversación

Una buena estrategia de redes sociales, debe dejar espacio para la improvisación y para que nuestro Community Manager junto a nuestro equipo de comunicaciones, aproveche la tendencia del momento para destacar los valores y atributos de nuestra marca. En el caso de #TheDress , muchas marcas aprovecharon el tema de manera ejemplar:

El pase de diapositivas requiere JavaScript.

La Marca Personal, mucho más allá de las redes sociales.

Marca_Personal_Redes_Sociales_1

El increíble auge de las redes sociales, ha hecho que muchas veces se les vea como la panacea, como la raison d’etre a la hora de comunicar y de construir marcas. Sin embargo, a veces parece olvidarse que su existencia debe estar soportada por una estrategia, donde son sólo un canal más de comunicación, otro “touch point” con nuestros públicos. A la hora de construir la Marca Personal, a veces pasa lo mismo. Muchos expertos y programas que nos hablan de Marca Personal o del Personal Branding, parecen centrarse en darnos estrategias para la gestión de nuestra presencia web. Esto es solamente una parte del trabajo.

Una marca personal es el conjunto de ideas, experiencias y sentimientos que socialmente se asocian a una persona, en base a cómo ese individuo crea valor para la sociedad.

Marca_Personal_Redes_Sociales_2

La construcción de nuestra Marca Personal comienza por conocernos a nosotros mismos, por saber hacia donde queremos ir. Tener una Marca Personal debe partir de nuestra propia identidad individual y metas (profesionales y personales), conociendo nuestras capacidades y particularidades. Estemos conscientes o no de ello, es un trabajo que realizamos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en base a lo que hacemos y decimos en cada uno de los ámbitos en los que nos desarrollamos.

Todas esas personas con las cuales contactamos diariamente, bien sea por medios reales o virtuales, se hacen un Imagen de nosotros, y con el paso del tiempo, construyen su propia concepción sobre quienes somos; es lo que llamamos reputación. Conscientizar esto, nos ayudará a gestionar de mejor manera como nos ven, para que tengan un perfil nuestro compatible con los objetivos que nos hemos planteado para nosotros mismos, a mediano y largo plazo.

Como nos cuenta Juan José Larrea, del Grupo DirCom, nuestra imagen y reputación son elementos clave para nuestra carrera.

Marca_Personal_Redes_Sociales_3

Para llegar a construir nuestra Marca Personal, y como les contaba en mi primer post de la serie “Social Media y Personal Branding para Nativos Digitales“, debemos pasar por el diseño de estrategias para gestionar nuestra imagen pública, atendiendo a quienes somos, lo que hacemos, lo que creemos, y destacando aquello que nos hace “especiales”, eso que nos diferencia de personas y profesionales con un perfil similar al nuestro. La redes sociales y nuestra presencia web vienen a constituir canales importantes para estas estrategias, pero también vienen a tener un papel importante (incluso más importante), nuestras competencias comunicacionales de uso diario, como nuestra presentación personal, oratoria, habilidades de negociación y relacionamiento, etc. 

Gracias a nuestro día a día, todos tenemos una Marca Personal, que las redes sociales, sólo han venido a acentuar y a hacer mas evidente. Entenderla y gestionarla para convertirla en una herramienta que nos ayude a generar bienestar y nuevas oportunidades, es una necesidad del mundo contemporáneo.

Marca_Personal_Redes_Sociales_4

INSIDE SCOOP

Aprovechando este post de Marca Personal y de todo aquello que nos diferencia, vuelvo a compartirles un poco de ese buen pop Made In Korea que tanto me gusta, y que hace tanto no recomendaba por acá. Una buena balada de onda feliz no les cae mal a nadie, y menos si viene con un buen vídeo de los reyes del K-Pop:

Y si prefieren las baladas mas melancólicas, pueden ver la continuación:

Página siguiente »

A %d blogueros les gusta esto: