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Construyendo una Marca País. ¿Venezuela Chévere?

Posted in Branding Transcultural por Samuel Salazar Morales en 20 de enero de 2014
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Ya hace un par de semanas, Venezuela fue protagonista de las primeras planas del mundo, y desafortunadamente no por algo positivo. La Ex Miss Venezuela y actriz Mónica Spear, conocida más allá de nuestras fronteras, fue cruelmente asesinada al quedar su vehículo accidentado en medio de la noche, cuando iba en compañía de su pareja y su pequeña hija, quien milagrosamente sobrevivió al despiadado tiroteo. Una vía conexa a un lugar turístico sin vigilancia ni iluminación, un número de emergencia que no le atendió adecuadamente ni poseía la capacidad logística para enviar la ayuda requerida, culpables recientemente liberados gracias a improvisadas decisiones gubernamentales, son elementos del triste suceso. Irónicamente, su pareja era un hombre vinculado al sector turístico y que nunca dejó de confiar en Venezuela y su potencial como destino.

¿Cómo podemos hablar de una VENEZUELA CHÉVERE ante una situación así?

La campaña VENEZUELA CHÉVERE fue iniciada el año pasado por el Ministerio de Turismo, encabezado por Andrés Izarra (quién por cierto confesó no saber nada de la materia al asumir el cargo), con el propósito de impulsar el turismo en el país, tanto hacia lo interno como hacia lo internacional. Desafortunadamente, las condiciones no están dadas para que la campaña sea más que un mero maquillaje. Tal vez por ello, la campaña se encuentra prácticamente abandonada, con su website fuera de servicio y nada más que algunas vallas en el Metro de Caracas.

La creación de una verdadera Marca País se desarrolla desde lo más pequeño, potenciando esos elementos diferenciadores que construyen la Propuesta de Valor que destaca y distingue a nuestro país frente al resto, bien sean lugares, experiencias culturales, gastronomía, manufacturas, etc. La Marca País trasciende lo turístico, y pasa a identificar al país con todos aquellos aspectos por el cual el mundo debería conocerle y acercase a él. Cuando no existen elementos tan básicos como seguridad e infraestructura, es realmente poco lo que se puede hacer, más allá de promover a Venezuela como un destino para la aventura…y no necesariamente entendiendo “aventura” desde un punto de vista positivo.

Con todos los problemas y retos que la categoría implica, otros países en vías de desarrollo han conseguido desarrollar una Marca País que ha llevado a posicionarlos mundialmente como destinos altamente deseables, y que no tienen nada que envidiarle al Primer Mundo. En ellos, el turista se consigue con servicios a niveles óptimos, o al menos aceptables, así como con experiencias de altísimo nivel. Perú se asocia automáticamente a Machu-Picchu y su gastronomía, así como al hablar de México se piensa en Cancún, Chichen-Itzá, el picante, las Pirámides o la calidez de su gente.

¿Con qué se asocia a Venezuela?

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Definitivamente, somos un país con muchísimo potencial a ser aprovechado, pero aún más con cosas que hacer y mejorar; para poder recibir con calidad a visitantes extranjeros, debemos comenzar por preocuparnos por el nivel de bienestar de nuestros ciudadanos.

Si bien las grandes deudas son a nivel macro, es mucho y bien significativo lo que el Ministerio de Turismo puede llevar a cabo. Esos recursos invertidos en la superflua VENEZUELA CHÉVERE, pudieron haber sido invertidos sin tanta bulla mediática en los aspectos que la campaña dice enmarcar. Se pudo invertir en la capacitación de personal en los centros turísticos, quienes requieren mayor disposición hacia la atención al cliente y desarrollar la capacidad de brindar asistencia bilingüe. La infraestructura de muchos de los hoteles pertenecientes al Estado en zonas turísticas, expropiados por el Gobierno y adscritos al Ministerio bajo VENETUR, se encuentran en claro estado de deterioro y bajo administraciones ineficientes; asimismo, son muchas las iniciativas turísticas privadas, pequeñas y grandes, que merecen un apoyo sincero y despolitizado del Estado venezolano.

Somos un país chévere, lleno de lugares chéveres y mucha gente chévere, pero es aún mucho lo que falta por hacer para que el mundo nos recuerde por eso, y no por nuestros grandes problemas y clichés.

INSIDE SCOOP

Es complicado comenzar el 2014 con un post motivado por tan triste suceso. Como venezolano, es desolador sentirse tan expuesto y vulnerable ante la inseguridad que sufrimos, y la muerte de Mónica Spear no fue más que una cachetada colectiva, que nos recordó a través de una persona pública, lo que ocurre diariamente en Venezuela. Esta chama era mayor que yo apenas por un año, y vino de visita al país como tantos de mis amigos que viven en el extranjero; muchos no quieren regresar ni de vacaciones, y muchos otros consiguen más motivos para irse.

Yo sigo en mi posición de luchar en el día a día, y que este suceso debe transformarse en demandas ciudadanas contundentes por mas seguridad. No debemos dejar de denunciar los crímenes, de demandar atención a los cuerpos de seguridad, de exigirles que si están en la calle a raíz de lo ocurrido, no es por mera propaganda a un gobierno ineficiente, sino para hacer la diferencia. Ante cualquier perturbación del orden, llamemos al 171, y si como a Mónica, nos ponen excusas o nos lanzan el típico “no tenemos unidades”, pues sigamos insistiendo y denunciemos la INCAPACIDAD por otras vías.


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