Pensando al DirCom Global


El Mundo según las Kardashian

Vender para seguir vendiendo, sin importar el qué ni el cómo. Ese parece ser la principal característica de quienes, desde el marketing, ven maravillados lo que han logrado las Kardashian/Jenner. Sin negar cómo han cambiado la “cultura pop” en la era digital, es un éxito que necesita ser examinado con sumo cuidado. Lo importante de Kim y compañía, no es sólo que “se han sabido vender”.

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Hace unos días comentaba con el amigo y cliente Carlos Ramos, cómo en el mundo de hoy, el show y la imagen parece ser el principal y único requisito para que una empresa o persona “venda”. Como Comunicador Estratégico eso me parece fantástico, una buena imagen y una reputación de marca fuerte es el principal objetivo de mi trabajo. Sin embargo, esa imagen debe estar sustentada por una identidad, construida en base a valores, experiencias valiosas, conocimientos y la generación de verdadera riqueza para la empresa/persona y su entorno social. Le comentaba a Carlos, que el que muchos puedan vender con nada o poco que aportar, es algo que les debemos a esta cultura que aplaude a las Kardashian/Jenner.

Un mundo donde existen burbujas comunicacionales, pura imagen y show sin sustento, es algo que les debemos. Es el Mundo según las Kardashian.

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¿Qué promueven las Kardashian? Pues nada. No lo digo yo, lo dice un artículo publicado por Refinery29 para responder a una petición en change.org que les pedía publicar menos sobre la mediática familia:

“(…)no vinieron a tener preminencia por ningún talento en particular. (…)Ellas no hacen nada, excepto…existir. En lo que desde ahora se conoce como La Paradoja Kardashian, las Kardashian y las Jenner son famosas por su talento para ser famosas.

(…)Deben agradecerle a Kris (la mamá) por eso, por alcanzar el sueño americano de construir algo a partir de la nada.”

Recurriendo nuevamente al artículo, esta paradoja de la fama por la fama y para la fama (y que fue primero aprovechada por Paris Hilton y compañía), ha hecho metástasis en la sociedad. Desde Obama hasta speakers locales, desde políticos hasta consultores profesionales, han pasado a considerar que este “talento para ser famoso” es una competencia tan importante, que pueden incluso descartar otras cosas, como propuestas profundas a sus electores, experiencias verdaderamente valiosas, actualización profesional, estrategias responsables, etc. Esta espectacularización de la sociedad que las Kardashian usan para vender prendas de ropa (incluso de piel) o sus programas de televisión, la usan otros para ganar elecciones, vender servicios profesionales, conferencias, etc.

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Sin embargo, aprovechada de manera consciente, la influencia de las Kardashian puede tener consecuencias sumamente positivas para todos quienes hacemos vida en esta era de lo digital.

A pesar de hacerlo en un ejercicio de narcisismo, las Kardashian son también responsables de recordarnos que no hay mejor producto que uno mismo, y que aprovechar creativamente al máximo los medios digitales (otro ejemplo) y otros canales de comunicación a nuestro alcance, puede generar grandes retornos. Ya queda de nuestra parte hacer de nuestras Marcas Personales más que un show, y sustentarlas en nuestros valores, en nuestra experiencia y preparación, en esos talentos y capacidades que nos hacen especiales…todos aquello que nos permite crear verdadero valor social.

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Aunque no aplique directamente al tema, las Kardashian también serán responsables al largo plazo de aumentar la tolerancia a la diversidad en la sociedad occidental. Son una familia cada vez más mixta racialmente, y además, su fama ha servido para que se vea con compresión y positividad a Caitlyn Jenner, cuando los transgénero siguen siendo una minoría tan incomprendida como excluida.

Como ciudadanos del mundo global que somos, como hiperusuarios en que nos hemos convertido gracias a la hiperconectividad, debemos aprender que somos parte de un entorno, al cual no podemos explotar sin medida, sin ofrecer algo valioso. En particular, quienes trabajamos en las distintas disciplinas de las comunicaciones, debemos esforzarnos por erradicar esa concepción que leía esta mañana con asombro: “en la guerra, el amor y el marketing se vale todo”; sin ética y responsabilidad, no hay justificación posible. 

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La formula infalible de Donald Trump…para destruir tu Marca Personal

Hace más de un mes, con el polémico discurso del vídeo anterior, el magnate Donald Trump anunció su postulación a convertirse en el candidato Repúblicano para las próximas elecciones presidencias de Estados Unidos. A partir del minuto 2:00, pueden escuchar las declaraciones que abrieron una campaña que sin duda estará marcada por la controversia:  “Cuando México envía su gente, no envían a los mejores. Envían gente que tienen muchos problemas. Traen drogas, crimen, son violadores y, supongo que algunos, son buenas personas”.

No sólo ofendió a los mexicanos, sino ofreció construir un muro en la frontera pagado por ellos, y además extendió luego sus prejuiciosos comentarios a todos los latinoamericanos. Estas ofensas fueron tan sólo el comienzo de la polémica.

Como nos cuenta DINERO, “The Donald” y su tieso copete declaran tener una fortuna de casi 9.000.000.000 US$, aunque la revista Forbes afirma que su valor real ronda los 4.200.000.000 US$. Ha declarado además usar la declaratoria de bancarrota como estrategia para restructurar su deuda y amasar mas dinero, en 4 ocasiones, la última apenas en 2009. Pero si algo caracteriza a Donald Trump, es que todas sus propiedades y empresas, están respaldadas por su nombre; desde un Miss USA y un Miss Universo donde es protagonista, hasta las torres, campos de golf y los otros bienes raíces con los que construyó su fortuna. TRUMP ha pasado de estar grabado en puertas, prendas de ropa y hasta programas de televisión, a estar asociado a éxito y riqueza. Es sin duda, una Marca Personal tan diversa como poderosa.

Aunque se encuentra en los primeros lugares de las encuestas, según algunos sondeos, las ofensivas declaraciones con que abrió su campaña han llevado a una espiral de críticas y separación de históricos socios de negocios, como nos cuenta UNIVISIÓN. Mientras Trump parece estarse convirtiéndose en una candidato para un nicho político extremo y descontento, sus ofensas y sus respuestas a las críticas están sembrando las razones para el fracaso de su nominación, y también, para una disminución de su prosperidad económica; el fin de los contratos ya anunciados podrían costarle varias decenas de millones de dólares.

Gracias a “The Donald”, podemos listar algunos comportamientos que no debemos repetir, en aras de cuidar nuestra Marca Personal:

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– Prepotencia: Si bien el destacar su éxito como empresario en miras a su éxito como posible presidente, puede ser una estrategia interesante, algo muy distinto es asumir y reflejar que ese éxito le da la razón, le hace dueño de la verdad absoluta. Justamente eso ha hecho el Sr. Trump. En sus comunicaciones ante la ruptura de relaciones con Univisión o con la LPGA (Liga de Golf) , ha destacado en numerosas ocasiones “saben que tengo la razón”; “he obtenido un inmenso apoyo por estar en lo correcto en lo que respecta a asuntos migratorios”, escribió en una carta a esta última institución. Asimismo, la manera como destaca sin miramientos el tamaño e importancia de sus propiedades en cada respuesta, acaba por dar más importancia a aquello que lo hace parte del apenas 1% de los votantes, y no las posibilidades de éxito de ese “sueño americano” que dice querer rescatar y que lo acercan a todos los estadounidenses. Una Marca Personal exitosa debe partir de la creación de verdades co-creadas, y para eso, se necesita empatia y cercanía con la audiencia.

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– Descalificaciones y Actitud Infantil: Aparte de la prepotencia que caracterizaba cada respuesta, la primera acción concreta de Trump ante las rupturas de negocios, ha sido el descalificar y desmerecer al otrora socio. En el caso de UNIVISIÓN, la respuesta incluyó el prohibir a cualquier empleado o representante del canal, el acceder a su lujoso resort y campo de golf en Doral; así, como un niño al cual le quitan un juguete.

Aparte de las respuestas a los socios que rompieron con él sus asociaciones, Trump también descalificó este fin de semana a uno de sus adversarios por la nominación Republicana, el Senador John McCain. Según “The Donald”, el senador y prisionero de guerra en Vietnam, no merece ser calificado como héroe: “Es un héroe de guerra sólo porque estuvo prisionero; yo prefiero a la gente que no se dejó atrapar”.

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– Incoherencia: El tweet del periodista Gabriel Sánchez pone en evidencia que aunque quiere llevar de vuelta los empleos a Estados Unidos, Donald Trump prefiere hoy confeccionar las piezas de su línea de ropa (que ya Macy’s no comercializará) con trabajadores mexicanos a quién puede pagarles menos que a un estadounidense. No es una información confidencial, es algo que puede verse claramente en una etiqueta.

Aparte de esto, el Sr. Trump también posee numerosas inversiones en el resto de América Latina, aunque haya acusado a sus países de enviar a Estados Unidos lo peor de su población. Aparte del mismo México, en Pánama, Brasil y Uruguay se ubican importantes propiedades del magnate; todo eso, sin contar los países latinoamericanos que han ofrecido las sedes y ganadoras del concurso Miss Universo.

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Tono Comunicacional: Apenas el 10% de la comunicación es lo que se dice, el 90% restante se distribuye entre el cómo lo dices y el lenguaje corporal con el que lo expresas. El Sr. Trump parece desconocer este importante principio, y afirmó a CNN que “estamos demasiado preocupados por el tono en este país y por eso todos nos ganan; es sobre resultados, tienes que obtener resultados”. Sin duda, su tono altisonante y el desdén con que se ha referido a los inmigrantes, ex-socios y contendientes, han acentuado lo mal recibidas que han sido sus palabras una y otra vez.

Si bien la controversia puede ser un interesante ingrediente de una campaña comunicacional, acá sin duda se ha cruzado la frontera hacia una ofensa frontal. Sea una Marca Personal o Corporativa, el valor real y sostenibilidad de una marca se sustenta en su capacidad de usar las comunicaciones, como una herramienta estratégica para la transformación, siempre a partir de LA ESCUCHA. Cualquier marca que crea tener la verdad absoluta, está cerrándose a escuchar y a evolucionar; todo tiene un límite. “The Donald” no va a perder toda su fortuna (su riqueza en bienes raíces lo garantiza), pero sin duda perderá el poder que su nombre otorgaba a cualquier producto o servicio…y unos cuantos millones de dólares.

Con el paso del tiempo, los errores comunicacionales y la falta de ética son cada vez más costosos.

La Marca Personal, mucho más allá de las redes sociales.

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El increíble auge de las redes sociales, ha hecho que muchas veces se les vea como la panacea, como la raison d’etre a la hora de comunicar y de construir marcas. Sin embargo, a veces parece olvidarse que su existencia debe estar soportada por una estrategia, donde son sólo un canal más de comunicación, otro “touch point” con nuestros públicos. A la hora de construir la Marca Personal, a veces pasa lo mismo. Muchos expertos y programas que nos hablan de Marca Personal o del Personal Branding, parecen centrarse en darnos estrategias para la gestión de nuestra presencia web. Esto es solamente una parte del trabajo.

Una marca personal es el conjunto de ideas, experiencias y sentimientos que socialmente se asocian a una persona, en base a cómo ese individuo crea valor para la sociedad.

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La construcción de nuestra Marca Personal comienza por conocernos a nosotros mismos, por saber hacia donde queremos ir. Tener una Marca Personal debe partir de nuestra propia identidad individual y metas (profesionales y personales), conociendo nuestras capacidades y particularidades. Estemos conscientes o no de ello, es un trabajo que realizamos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en base a lo que hacemos y decimos en cada uno de los ámbitos en los que nos desarrollamos.

Todas esas personas con las cuales contactamos diariamente, bien sea por medios reales o virtuales, se hacen un Imagen de nosotros, y con el paso del tiempo, construyen su propia concepción sobre quienes somos; es lo que llamamos reputación. Conscientizar esto, nos ayudará a gestionar de mejor manera como nos ven, para que tengan un perfil nuestro compatible con los objetivos que nos hemos planteado para nosotros mismos, a mediano y largo plazo.

Como nos cuenta Juan José Larrea, del Grupo DirCom, nuestra imagen y reputación son elementos clave para nuestra carrera.

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Para llegar a construir nuestra Marca Personal, y como les contaba en mi primer post de la serie “Social Media y Personal Branding para Nativos Digitales“, debemos pasar por el diseño de estrategias para gestionar nuestra imagen pública, atendiendo a quienes somos, lo que hacemos, lo que creemos, y destacando aquello que nos hace “especiales”, eso que nos diferencia de personas y profesionales con un perfil similar al nuestro. La redes sociales y nuestra presencia web vienen a constituir canales importantes para estas estrategias, pero también vienen a tener un papel importante (incluso más importante), nuestras competencias comunicacionales de uso diario, como nuestra presentación personal, oratoria, habilidades de negociación y relacionamiento, etc. 

Gracias a nuestro día a día, todos tenemos una Marca Personal, que las redes sociales, sólo han venido a acentuar y a hacer mas evidente. Entenderla y gestionarla para convertirla en una herramienta que nos ayude a generar bienestar y nuevas oportunidades, es una necesidad del mundo contemporáneo.

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INSIDE SCOOP

Aprovechando este post de Marca Personal y de todo aquello que nos diferencia, vuelvo a compartirles un poco de ese buen pop Made In Korea que tanto me gusta, y que hace tanto no recomendaba por acá. Una buena balada de onda feliz no les cae mal a nadie, y menos si viene con un buen vídeo de los reyes del K-Pop:

Y si prefieren las baladas mas melancólicas, pueden ver la continuación:

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