Pensando al DirCom Global


El Packaging y la Experiencia de Compra

A pesar del cambio en la ruta del consumidor,  causada por la entrada del internet y las redes sociales, la gran mayoría de las decisiones de compra se toman aún en el punto de venta. Las técnicas de merchandising nos ayudan a atraer a nuestro cliente potencial hacia donde se ubican los productos de nuestra marca, pero es la manera en la que este está presentado, lo que puede terminar de cautivarlo y hacer sonar las campanas de nuestra caja registradora. El packaging, una disciplina en crecimiento dentro del diseño, nos habla de las maneras más creativas y auténticas de empacar, proteger, almacenar y presentar nuestros productos, mientras se seduce al cliente y se presenta con fuerza a la marca.

El packaging nos reta a pensar mas allá de la caja, la bolsa o el empaque esperado de nuestro producto, para acercar su forma a la percepción mas inconsciente y atractiva que pueda tener el consumidor del mismo.

El packaging puede constituirse en un importante factor diferenciador ante la percepción del consumidor. Muchos paquetes pueden incluso constituir una experiencia de compra, al preceder el acceso al producto con una serie de sensaciones e información. ¿Quién no recuerda el olor de abrir un jueguete nuevo cuando niño? ¿Quién no dejo el juguete para terminar jugando con la caja? ¿No podemos reproducir esto con un consumidor “crecidito”?

Como mencionaba en mi primer post al respecto, la industria del K-Pop (Pop Coreano) ha comprendido esto como ninguna otra, al entender la música producida no necesariamente como el producto final. Actualmente, una canción puede ser adquirida separadamente del album en plataformas como iTunes, o hasta descargada ilegalmente sin ningún costo; pero los packaging, su identificación con el concepto del album y la experiencia de tenerlos, son algo insustituible. Los crecientes números en las ventas de albums físicos de KPop, lo prueban.

Durante este año 2014, dos de los tres premios internacionales de diseño mas importantes, han galardonado en sus categorías de packaging, al KPop y la SM Entertainment, la mejor y mas grande agencia de la industria. La agencia fue reconocida con 3 premios “Packaging Design” por el International Forum Design Awards y con 8 “Communication Design Award Package” en el Red Dot Design Award. Ambos galardones son otorgados en Alemania, y tienen más de 60 años de trayectoria reconociendo lo mejor del diseño en el mundo. El iF Design evalúa el diseño, su integralidad, originalidad, innovación y el valor que aporta a la marca; por su parte, el Red Dot Design Award, juzga sin mayor información sobre la compañía, basándose sólo en la innovación, estética, usabilidad, funcionalidad, concepto e impacto del empaque considerado.

Varios de los galardonados, son diseños realmente emblemáticos y ejemplares:

I GOT A BOY, de Girls Generation

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MR. SIMPLE (Ver. A), de Super Junior

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MAMA, de EXO

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XOXO (Ver. A y Repackage), de EXO

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Misconceptions of You, Misconceptions of Me, de SHINee

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El diseño del packaging es tan importante como el diseño del producto que contiene, y esto se hará aún mas evidente, cuanto más genérico y sustituible sea nuestro producto. Como en el caso del K-Pop, un buen packaging puede convertirse en la oportunidad de darle al cliente ese plus que necesita para adquirir nuestro producto, en el factor decisor de la compra.

INSIDE SCOOP

Parece fuera de la realidad, hablar de packaging creativo en un país sin papel, sin cartón y ante todo, sin un gobierno serio y capaz de administrar la economía. A pesar de ello, el presentar nuestros productos y servicios de manera innovadora, muchas veces requiere mas de creatividad que de materiales elaborados; muchas de nuestras marcas emergentes lo han logrado, pero eso es tema para un futuro post.


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