Pensando al DirCom Global


Post Colaborativo: ¿Qué es un influencer?

Desde el surgimiento de las Redes Sociales, son muchos los cambios que han sufrido las comunicaciones de las Marcas. Entre ellos, se encuentra el surgimiento de esos individuos a los que llamamos Influencers. Aún a muchos se les escapa el entender este concepto. Decidí darles no sólo mi apreciación al respecto, sino seguir el ejemplo de Gabriel Patrizzi (al que leerán mas abajo) y construir un post colaborativo, donde expertos en la materia nos expliquen el concepto. Para esta iniciativa, decidí mezclar la opinión de profesionales en comunicaciones digitales, con experiencia en el sector corporativo, con influencers en estilos de vida y moda. Los resultados son interesantes.

que_es_influencer_Titina_Penzini

Titina Penzini. Influencer en Moda y Estilos de Vida. @TitinaPenzini

“Para mi un influencer tiene que ser esa persona que tenga una credibilidad, que cuando use algo o diga ‘este producto es bueno’, toda la gente que lo ve o lo sigue en redes sociales (que es donde surge la figura de influencer) sienta LA NECESIDAD INMEDIATA de ir a buscar lo que esa persona está mostrando, sea un perfume, un reloj, un restaurant, una bebida, un café, lo que sea. Puede ser desde la cosa más sencilla a lo más lujoso, pero una persona que es influencer tiene que tener en cuenta que cuando está en eso, es un estilo de vida: Tiene que ser imagen, estar siempre impecable, no puede ni siquiera ir al automercado desarreglado porque le toman un foto…representas a muchas marcas, a las que debes dejar en alto todo el tiempo.”

que_es_influencer_gabriel_patrizzi

Gabriel Patrizzi. Creativo y Estratega de la Comunicación. @GabrielPatrizzi

“Considero que es alguien que -más que tener una gran cantidad de seguidores en medios y espacios online/offline- puede incentivar accciones en otras personas, que se identifican con su personalidad o modo de vida, actitudes y decisiones en torno a marcas (productos/servicios), personas, organizaciones y hasta acontecimientos en contextos determinados.

Por una parte aportan mayor frecuencia y alcance a la presencia y contenido de las campañas/marcas/organizaciones que respaldan; por otra, son tácticamente una referencia externa que le hace guiños a Google, y eso le gusta al principal motor de búsqueda.”

que_es_influencer_AbsolutEdu

@AbsolutEdu. Arquitecto e Influencer en Estilos de Vida

“Un influencer es una persona que se convierte en un disparador en el proceso de compra (cliente) o venta de un producto (marca). Muchos influencer intervienen en el proceso de compra, ya sea en una decisión o en la aclaratoria ante la duda de algún potencial cliente frente a un producto.Al influenciador lo respalda su credibilidad, presencia y conexión con aquellos “pares” iguales a él o en el estilo de vida en el que se desenvuelve.

Para las marcas son fundamentales, porque puedes llegar a las masas que “naturalmente” no llega tu producto. Se convierte en una marca aspiracional, se puede convertir fácilmente en un objeto de culto o tendencia en un periodo en el que la marca le interese mayor proyección o posicionamiento. Sin embargo, existe un elemento importante por parte de quienes están detrás de la marca: La continuidad del producto, la imagen, la calidad, el tiempo de respuesta e inventarios pueden convertirse en detonantes peligrosos si no se toman en serio. El trabajo del influenciador comienza desde que el producto está listo para la venta hasta que se termina esa colección. De ahí la importancia de la “continuidad”. Un influencer no puede hacer mucho si habla de un producto que no existe o tiene bajos controles de calidad. “

que_es_influencer_marielena_certad

Marielena Certad. Creativa y Estratega de Girls in Tech. @MaryCertad

“Influencer es alguien capaz de atraer y enganchar personas. Aunque esa tarea web no le corresponde únicamente  un grupo de personas influyentes, para que el influencer realmente ayude con el posicionamiento, debe valorarse esa mezcla de atracción y engagement. En otras palabras, para que una web llegue no sólo al awareness sino al nivel de reputación deseada, los influyentes deben ser capaz de enganchar y junto al contenido y la experiencia en la presencia web, hacer que las personas vuelvan.”

que_es_influencer_vicarabia

Victoria Arabia. Periodista de Cine y Moda. @VicArabia

“Un influencer es una persona que se caracteriza por haber obtenido méritos reconocidos a nivel mediático, y que debido a este posicionamiento, se ha vuelto una figura en la que su audiencia confía y respeta. En relación a esa confianza, respeto y disfrute del trabajo del influencer, esta figura funge como un propulsor, embajador o imagen de las marcas que se vean reflejadas en su estilo o línea editorial, posicionando así a la marca que ha decido trabajar con el mismo; incorporando en su estrategia comunicacional el impacto de rentabilidad de ventas.”

que_es_influencer_ivanchild

Ivan Niño. Consultor Asociado de Martketing Digital en Tendencias Digitales. @IvanChild

“Inicialmente, un Influencer era una persona con cierta autoridad sobre un tema y cuya opinión se consideraba valiosa, por lo que su opinión era considerada influyente dentro de su comunidad, por ejemplo, alguien dedicado al área teconológica era leído o consultado por personas interesadas y las marcas, productos o servicios comenzaron a utilizarlos como impulsadores de las mismas considerando que si sus comunidades compartían intereses comunes entonces sería valiosa una opinión fuera de la marca. (…). Hoy en día, esos testimoniales ya casi no existen de forma espontánea, muchos influenciadores vieron en su experticia una oportunidad para ganar dinero y los testimoniales pasaron a ser otra cosa, pasaron a ser publicidad y se distorcionó mucho el tema, aunque por supuesto aún hay influenciadores que hacen bien su trabajo e incluso, a los que se les nota el cheque -para usar una expresión típica del universo publicitario- han tenido que empezar a variar sus formas de comunicar ya que han perdido influencia, solo proveen alcance, que es otra cosa.

En resumen un Influenciador es una persona que goza de buena reputación dentro de un nicho temático y NO simplemente alguien que tiene una enorme comunidad en sus redes y hace uso de eso para promover marcas, productos o servicios.

Una buena estrategia de influenciadores, aplicando tácticas bien pensadas y diseñadas puede aportar valor a la comunidad de una marca, producto o servicio, siempre y cuando el objetivo esté claro, aunque sea crecimiento (por ejemplo) es decir: transferir miembros de su comunidad a la de una marca. También puede expandir la voz de un mensaje, un servicio, etc. si acaso ese fuese su objetivo.”

que_es_influencer_spadomoda

Annapaola Spadollini. Blogger Plus-Size. @Spadomoda

“Influencer hoy en día es esa persona que resalta del resto, arrastrando a una fracción importante de masas consigo. Son esas personas que han logrado hacerle ver al mundo que se puede ser diferente y está bien. Los influencers logran llegar a donde están por demostrar una honestidad sobre como ven el mundo; si un influencer dice por sus redes que una marca es buena y la usa, su publico automáticamente va al consumo y seguimiento de esta marca.”

MIS CONCLUSIONES

En mi experiencia, un influencer puede ser determinante para las marcas en el mundo digital. Cuando no se está llevando una marca ya posicionada a la web, sino que se busca construir un proyecto enteramente digital, es aún más probable que como estrategas debamos recurrir a un influencer. Y esto, se intensifica cuando tratamos de llegar a nichos muy específicos; el caso de Annapaola debe ser emblemático.

De lo que si es responsable el Influencer, y el estratega que lo contrata, es de estar claros sobre lo que ese influencer puede ofrecer y lo que realmente se puede lograr con sus servicios; lo que nos menciona Iván es muy cierto, y es una imprecisión determinante en la que se cae mucho en el mundo de las comunicaciones digitales. Muchos “influencers” y cuentas masivas creadas para publicidad, se inflan por un gran alcance de seguidores, pero son incapaces de mostrar cuáles son los resultados concretos que podríamos lograr si les contratamos. ¿No ayudarán a ganar nuevos seguidores? ¿A transmitir un mensaje? ¿A aumentar las ventas? ¿Estarán siquiera midiendo eso?

Un influencer serio, tal como nos dice Absolut, debe también ofrecer sus servicios cuando tiene la garantía de que el producto o servicio a impulsar es de la calidad y adaptado a su público. El influencer también debe ser una suerte de coolhunter. El éxito de Titina, Victoria, Annapaola y otros, reside también en este aspecto.

Mi agradecimiento a todos los que colaboraron con este post, saben cuentan con mi admiración y respeto. Si es enriquecedor y vale la pena trabajar con influencers y en el mundo digital, es por profesionales como lo que pudieron leer acá.

Una semana después: #TheDress y la formula de la viralidad

Posted in Social Media por Samuel Salazar Morales en 5 de marzo de 2015
Tags: , , , , , , ,

Bien por medios sociales o presencialmente, hace justo una semana todos fuimos abordados por la misma pregunta: “¿De qué color ves este vestido?”

TheDress_Viralidad_1

Aunque abundaron las explicaciones de por qué algunos veíamos el vestido blanco con dorado, y otros azul con negro (yo lo vi primero de un color, y al día siguiente de otro), ninguna fue suficientemente concluyente para acallar el irrelevante debate sobre el aspecto real de la poco agraciada prenda de vestir. Bien sea efecto de la luz o del estado de ánimo de quien contemplara la fotografía, el debate se extendió increíblemente rápido por redes sociales y otras plataformas de comunicación digital, llegando a hogares, oficinas y sitios de socialización. Nos hizo olvidar con su intrascendencia nuestra crisis económica o los acontecimientos globales con efectos verdaderos para todos.

TheDress_Viralidad_2

Aunque el que un contenido se convierta en viral de esta manera, depende en cierta medida de algunas oportunas casualidades, en el fenómeno de #TheDress encontramos ciertos elementos que pueden convertir a cualquier contenido en potencialmente viral:

1.- CALL TO ACTION: La foto. publicada originalmente en tumblr, iba acompañada de la simple pregunta “de qué color ves el vestido?”, llamando de manera simple a la audiencia a discutir el contenido publicado.

2.- Falta de Respuesta Definitiva: El mayor estímulo al debate, es que la respuesta a la pregunta que parecía obvia para unos, realmente no lo era para otros. Acompañada de reacciones de “no puede ser”, esto te llevaba a seguir compartiendo la imagen y preguntar, más aún con esas personas que pensabas no la habían visto.

3.- Intrascendencia: Si el vestido era de un color u otro, nadie iba a sentirse ofendido, ni el mundo iba a cambiar de ninguna manera. Esto permitía que conversar sobre #TheDress se convirtiera en una tema ameno, en donde podías oponerte al otro mientras te reías.

4.- Influencers: Todos los que hemos confirmado la Teoría de los 6 Grados de Separación, sabemos que con el potencial de difusión de la imagen, esta no tardaría en llegar a algunas figuras con influencia global en las redes sociales. Paris Hilton, Kim Kardashian, cantantes y otras personas celebres de todo el mundo se unieron al debate, llevándolo a todas las latitudes.

TheDress_Viralidad_3

TheDress_Viralidad_4

5.- Viralidad e Irrelevancia: Las redes sociales y los medios digitales, nos dan el poder de crear. Cuando un tema tan absurdo (pero divertido) como este se convierte en el tema del momento, quienes lo rechazan no van a quedarse fuera de la conversación, sino que van a crear contenidos a manera de respuesta. Esto a su vez, termina redirigiendo a quienes aún no conocen lo que ocurre a investigar, y en última instancia, reproducen la viralidad del contenido original.

TheDress_Viralidad_5

Si bien crear contenidos que reúnan esta formula es bastante difícil, y el lograrlo no garantiza por completo el que alcancemos la viralidad, tener estos elementos básicos presentes puede ayudar a todos los que trabajamos en redes sociales, a mejorar lo que compartimos en redes sociales.

BONUS: Las marcas se unen a la conversación

Una buena estrategia de redes sociales, debe dejar espacio para la improvisación y para que nuestro Community Manager junto a nuestro equipo de comunicaciones, aproveche la tendencia del momento para destacar los valores y atributos de nuestra marca. En el caso de #TheDress , muchas marcas aprovecharon el tema de manera ejemplar:

El pase de diapositivas requiere JavaScript.

Ética y Estrategia de Contenidos (+Calidad)

La era de las redes sociales ha abierto innumerables oportunidades para nuestras organizaciones, pero también incontables retos, algunos de los cuales ya he comentado anteriormente. Las redes sociales son un excelente canal para mantener a nuestro consumidor en contacto con nuestras marcas, pero en ellas debemos luchar sin cansancio por su atención; la información fluye sin parar, y si no compartimos contenido de manera llamativa, pasaremos desapercibidos. Debido a esto, cuando ejecutamos una Estrategia de Contenidos para nuestra marca, podemos caer en la maliciosa práctica de olvidar la calidad verdadera del contenido, en pro de generar atención, visitas y estimular esos numeritos que muchas veces se ven bonitos en los informes, pero no nos dicen nada relevante.

Hay prácticas emblemáticas, que podemos evidenciar cuando se generan contenidos sin ética, preocupándose por llamar la atención en desmedro de la calidad:

1.- TITULARES AMARILLISTAS:

Para que el titular de nuestro post o vídeo sea atractivo, debe redactarse de manera estratégica y con el uso de referencias que generen ruido a nuestra audiencia objetivo. Un buen ejemplo:

Un buen ejemplo de titular llamativo

Un buen ejemplo de titular llamativo

Como evidencia el ejemplo, llamar la atención no significa que debamos usar referencias de carácter soez, vulgar u objetivizante, al mejor estilo de La Patilla, El Propio o la “Alianza Informativa” de 6to Poder (medios locales de alcance masivo, que han dejado la ética periodística de lado, en pro de llamar la atención). Asimismo, no todas nuestras marcas tienen personalidades que les permitan recurrir al uso de anglicismos y referencias vagas, como las que usa E! Online para hacernos visitar su website de noticias faranduleras.

Un titular objetivizante, típico de La Patilla

Un titular objetivizante, típico de La Patilla

Una buena práctica, que no todas las marcas pueden usar

Una práctica que no todas las marcas pueden usar

2.- USO DE CONTENIDOS IRRELEVANTES O POLÉMICA INNECESARIA

Cuando no tenemos internalizado el Core Business de nuestra organización, podemos caer en la mala práctica de compartir contenido que ni tiene relación con él, ni es parte de los intereses de nuestro publico objetivo,  aunque si nos genera un incremento significativo en el tráfico a nuestra web, blog o fanpage. El uso de este tipo de prácticas, ocasiona que tengamos una visión distorsionada de nuestro Posicionamiento Web, dado que si bien estaremos recibiendo atención de más usuarios, estos no estarán autenticamente identificados con nuestra marca o lo que hacemos, y en resumen, no serán clientes potenciales. Un restaurant dirigido al público adulto contemporáneo que comparte las ultimas andanzas de Justin Bieber o una firma de abogados que publica recetas de cocina, podrían no estar generando un tráfico adecuado.

Aunque es algo que desafortunadamente ocurre más en la presencia web de los medios informativos, también debemos estar atentos a no generar polémica innecesaria o dar una relevancia exagerada en torno a ciertos acontecimientos, que si bien estimulan las visitas en nuestro sitio, desenfocan la percepción de nuestra marca y de la ética que nos guía. La cobertura que CNN dio a la desaparición del vuelo 370 de Malasyan Airlines, o la preponderancia que otorgó a aquella presentación de Miley Cyrus frente a acontecimientos mas importantes, son tristes ejemplos de esto.

3.- SEGUIR LA TENDENCIA SIN DUDAR

Dar los buenos días con la foto de un tierno gatito, usar memes para comunicar. A veces, nuestro Community Manager trae a nuestra programación editorial, prácticas que están de moda, porque parecen estar generando engagement en las distintas redes sociales…para otras marcas. Antes de decidir si el último grito de la 2.0 es para nosotros, debemos recordar nuestra personalidad de marca y examinar la compatibilidad. Una empresa de maquinaria pesada dando los buenos días con la foto de un cachorrito despertando, o una consultora corporativa que hace chistes con un meme, parecen no ser lo más compatible.

Un meme divertido, no siempre funciona. Posiblemente sean mas adecuados en comunicaciones internas o entre colegas

Un meme divertido, no siempre funciona. Posiblemente sean mas adecuados en comunicaciones internas o entre colegas

Toda Estrategia de Contenidos, debe comenzar ante todo por generar post, fotos, vídeos, memes o cualquier otro tipo de contenido, con calidad, que presenten de manera atractiva nuestra Propuesta de Valor, con el uso de nuestros mensajes clave, siguiendo nuestra personalidad de marca, y ante todo, aportando algo positivo a nuestra audiencia objetivo. A quien consuma nuestro contenido, debe quedarle claro que nuestra organización sabe mas que nadie acerca de su producto o servicio (más si estamos en un B2B), y que tiene claro los principios que guían el cómo lo hace.

En Comunicaciones, siempre se construye en positivo, no sólo por ser lo más efectivo para un buen branding, sino también porque es lo éticamente correcto.  De nada nos sirve causar polémica virtual y generar una avalancha de visitas, si nuestra audiencia objetivo no se siente el centro del contenido, y menos aún, si este afecta negativamente la imagen que se tiene de nuestra marca.

Página siguiente »

A %d blogueros les gusta esto: